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Como hacer la compra

Comprar en nuestro portal es tan sencillo que la resumimos en 5 pasos.

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Temas relacionados con mi pedido

1

Aún no recibo notificación sobre la entrega de mi pedido

Recuerda que el plazo de entrega son hasta 10 días hábiles, si ya se ha cumplido dicho plazo debes ponerte en contacto con el distribuidor de la compra asociada.
2

Quiero hacer un cambio de un pedido en curso

Si tu pedido aún no ha sido aceptado por el distribuidor, puedes cancelarlo directamente en tu perfil en la sección historial de pedidos y luego generar un nuevo pedido. Si tu pedido ya fue aceptado por el distribuidor debes ponerte en contacto con él para proceder a cancelar y volver a efectuar la compra en la plataforma.

Te invitamos a leer las siguientes Preguntas Frecuentes por cualquier tema, si aún tienes dudas puedes hacer click aquí.

1

¿Se encuentran todos los productos Arauco disponibles para compra online?

Por el momento puedes comprar Melaminas, Trupán, Durolac y Terciado. Próximamente estaremos ampliando nuestro catálogo.
2

¿Se pueden adquirir tapacantos online?

Puedes incorporar el servicio de pegado de tapacantos al solicitar dimensionar tu proyecto. No se venden de manera independiente.
3

¿Tienen stock de todos los productos?

Si, hay stock garantizado de todos los productos que están en línea en la plataforma.
4

¿Es seguro pagar online?

Sí, contamos con un sistema de pago seguro respaldado por la plataforma de pagos Transbank.
5

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Débito y Crédito
6

¿Puedo comprar con factura?

Sí puedes comprar con factura.
7

¿Puedo comprar tableros dimensionados?

Sí puedes comprar tableros dimensionados, y optimizar tu proyectos con nuestro optimizador de corte Lepton.
8

¿Qué métodos de entrega existen?

Por el momento solo retiro en local de distribuidor asignado.
9

¿Cómo saber cuando mi compra esté lista?

Te llegará un correo notificando cuando tu compra esté lista, manejamos plazos de entrega de hasta 10 días hábiles.
10

¿Qué hago si no estoy conforme con el servicio o producto entregado?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección Contáctanos o bien dirigirte directamente al distribuidor a quien se hizo la compra.
11

¿Qué pasa con los proyectos dimensionados?

Si estás registrado, una vez dimensionados los proyectos quedan guardados en la sección de proyectos guardados, donde puedes volver a comprarlos o bien descargar el plano de cortes.
12

Si estoy registrado en Arauco Soluciones, ¿debo registrarme en Arauco Online?

No, si estás registrado en Arauco Soluciones solo debes ir a inicio de sesión y activar/recuperar tu contraseña. Te llegará un correo para activar tu cuenta en Arauco Online y podrás ver todos tus proyectos guardados.