ARAUCO ONLINE

Bienvenido a Arauco Online, el Marketplace de Maderas Arauco S.A. y sus sociedades filiales ("Grupo Arauco").

I. Arauco Online

Arauco Online es el Marketplace del Grupo Arauco donde distribuidores de productos del Grupo Arauco, debidamente inscritos ("Distribuidores") puede ofrecer tales productos a través de la plataforma www.araucoonline.com de propiedad de Maderas Arauco S.A. ("Arauco"), para así llegar a millones de clientes a lo largo de Chile.

II. ¿Qué es un Marketplace?

Un Marketplace es un sitio web que permite, tanto a vendedores como a compradores, relacionarse entre si para efectuar una transacción comercial.

En este tipo de plataformas, los compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial del sector hasta que la transacción se finaliza.

Por lo tanto, este "centro comercial virtual" sirve para facilitar la venta entre el vendedor y el comprador, procurando que la transacción se desarrollará en las mejores condiciones. Así, los Marketplace se han convertido en una herramienta esencial a la hora de responder a las expectativas del cliente en términos de selección, precio y servicio.

III. Introducción a los Términos y Condiciones de Uso de Arauco Online

Los Términos y Condiciones de Uso de Arauco Online que se disponen a continuación regulan el acceso en Chile a la plataforma www.araucoonline.com y su uso por parte de los clientes ("Términos y Condiciones"). En este sitio se puede utilizar, sin costo alguno, el software de Arauco y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir los productos disponibles. Se recomienda leerlos atentamente para conocer en qué consisten e intentar evitar dudas al momento de navegar y/o comprar a través de Arauco Online.

Los Términos y Condiciones aplican y se entienden incorporados en todas las compras efectuadas a través de Arauco Online, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de Arauco Online y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

Arauco aplicará estrictamente las garantías que la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realicen a través de Arauco Online ("Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores").

IV. Garantía Legal

De conformidad con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la garantía legal establece la cobertura dentro de los tres primeros meses de adquirido el producto ante fallas, defectos de fabricación, no tuviera las características o no corresponda a lo informado al momento de la compra. En este caso, el cliente tiene derecho a optar por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto;
b) Reposición o cambio del producto (mismo producto) previa restitución; o
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para tales fines, el cliente debe acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, sellos de seguridad, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. Cabe recordar que es el Distribuidor el que acepta o rechaza la garantía, previo control de calidad.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarse con el Distribuidor en horario hábil. Ahí se guiará a los clientes en el proceso de traslado del producto, enviándole toda la información que corresponda relativa a este procedimiento.

Se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el Distribuidor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el Distribuidor y el cliente hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de tres meses contados desde la recepción del producto;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; y
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de un unidad, parte pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO ARAUCO ONLINE

1. Antecedentes Generales.

Las transacciones que se efectúan en Arauco Online a través del sitio web www.araucoonline.com se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente. Es requisito para comprar en Arauco Online la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Arauco Online es una plataforma de propiedad de Arauco puesta a disposición de Distribuidores para que, por medio de su utilización y bajo su propia cuenta y riesgo, realicen la venta de productos de su propiedad a las clientes que visiten Arauco Online.

Arauco no es dueña de los productos que se comercializan por medio de Arauco Online, no está en posesión de estos, no los ofrece en venta a los clientes, ni interviene en las condiciones en que dichas transacciones son acordadas entre los Distribuidores y tales clientes.

En consecuencia, la oferta y comercialización de productos a través de Arauco Online es realizada directamente por los Distribuidores, limitándose la labor de Arauco a la ejecución de aquellas actividades tendientes a poner a disposición de los clientes la información de los productos ofrecidos y comercializados por los Distribuidores en Arauco Online, la recaudación de los pagos realizados con motivo de la comercialización de tales productos, y la ejecución de las demás obligaciones establecidas para Arauco en estos Términos y Condiciones.

El presente documento se considera parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúan a través de Arauco Online entre los clientes y cada uno de los Distribuidores que comercializan productos en Arauco Online.

2. Representante Legal.

Para los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso de Arauco Online, Arauco designa como representante a don Francisco Figueroa Duclos, domiciliado para estos efectos en Avenida El Golf 150, piso 14, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.

3. Registro de Clientes y Clave de Seguridad.

Para comprar en Arauco Online, los clientes pueden utilizar cualquiera de las opciones que se describen a continuación:

a) Cliente Registrado Previamente: El cliente puede efectuar una compra en Arauco Online con su cédula de identidad y clave secreta, para lo cual debe registrar sus datos en Arauco Online, generando una clave secreta que es solicitada al momento de realizar la compra.

Los datos necesarios para el registro son: (i) nombre y apellido; (ii) cédula de identidad; (iii) correo electrónico; y (iv) profesión u oficio. Asimismo, los clientes pueden registrarse a través de redes sociales, tales como Facebook y Google.

La clave secreta permite la compra de productos, por lo que es responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente deberá solicitar nueva clave en la sección “Olvidé mi Contraseña”.

b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente puede efectuar una compra en Arauco Online sin necesidad de obtener una clave secreta, ingresando su correo electrónico en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “Compra como Invitado”.

La entrega y administración de los Datos Personales proporcionados por los clientes están sujetos a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenidas en las numerales 14 y 15, respectivamente, de estos Términos y Condiciones.

En todo caso, el suministro de información y compra a través de Arauco Online requiere del conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

4. Reglas de Uso.

Sin perjuicio de lo establecido en otros numerales de estos Términos y Condiciones, los clientes aceptan las siguientes reglas de uso de Arauco Online:

Cualquier comentario publicado, en caso de existir, no reflejará la opinión o posición oficial de Arauco, ni de sus directores, ejecutivos, accionistas o trabajadores.
Todas las opiniones, instrucciones o contenidos expresados o puestos a disposición en, o a través de, Arauco Online, pertenecen y pertenecerán a su respectivo autor, no teniendo Arauco responsabilidad alguna frente a ello.
Arauco se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total todo contenido o instrucción, que, a su exclusivo juicio, pueda resultar:

abusivo, difamatorio u obsceno;
fraudulento, artificioso o engañoso;
violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;
ofensivo; y/o
que, de cualquier forma, contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones y/o la ley.

5. Oferta y Comercialización de Productos.

Como se ha dispuesto anteriormente, la oferta y comercialización de productos a través de Arauco Online es realizada directamente entre los Distribuidores y los clientes, limitándose la labor de Arauco a la ejecución de aquellas actividades establecidas en estos Términos y Condiciones.

Por medio de Arauco Online, Arauco sólo pone a disposición de los Distribuidores un espacio virtual que les permite ponerse en contacto a través de Internet con distintos clientes a efectos de que tales Distribuidores puedan ofrecer y comercializar sus productos.

Arauco no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones realizadas entre los Distribuidores y los clientes a través de Arauco Online, ni en las condiciones en que dichas transacciones sean acordadas.

6. Promociones.

Todas las promociones contenidas en Arauco Online serán hechas directamente por cada uno de los Distribuidores que comercialicen productos en dicha plataforma, de modo que se ajustarán a las condiciones que tales Distribuidores establezcan.

La comercialización de productos a través de Arauco Online es realizada directamente por cada uno de los Distribuidores que ofrezcan productos, de manera que el contrato de compraventa que al efecto se perfeccione será formalizado entre cada cliente y el respectivo Distribuidor.

7. Autorización de Envío de Información, Ofertas y Promociones.

En virtud de la aceptación de los Términos y Condiciones, los clientes autorizan a Arauco para que pueda enviar información relacionada con ofertas y promociones publicitadas por distintos Distribuidores en Arauco Online.

De conformidad con el artículo 28 B de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes pueden solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

8. Procedimiento de Compra.

Para hacer compras a través de Arauco Online, se deben seguir los siguientes pasos:

a) Seleccionar el o los productos de interés y agregarlos al “carro de compras”;
Tratándose de productos dimensionados, el cliente debe pasar por un optimizador de corte y, posteriormente, ingresar el proyecto al carro de compras;
b) Ingresar la dirección de correo electrónico y clave. Si no existe registro en Arauco Online y se desea hacerlo, se debe utilizar el ícono “registra tu clave”;
c) Seleccionar Distribuidor y tipo de compra (placa entera o dimensionada);
d) Seleccionar medio de pago;
e) Una vez colocada la orden, se desplegará en pantalla (i) descripción del producto y su precio, (ii) fecha aproximada de retiro en local del Distribuidor, (iii) medio de pago, (iv) valor total de la operación, y (v) demás condiciones de la orden, la que se podrá imprimir y almacenar. Asimismo, se entregará un número único de la orden, con el que se puede hacer el seguimiento de ella. Esta información será enviada también vía correo electrónico a la dirección electrónica indicada;
f) La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado; y
g) Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, enviando al respectivo Distribuidor el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiere registrado.

9. Medios de Pago Aceptados.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos ofertados en Arauco Online sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard o American Express, emitidas en Chile.
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Los pagos con tarjetas de débito y/o crédito se realizan a través de la plataforma Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria y/o tarjeta del cliente.

Si, por cualquier motivo, se deja sin efecto una transacción y el pago se ha hecho mediante tarjeta de débito, los clientes deberán contactar directamente al Distribuidor para solicitar la devolución del precio. En los casos en que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, la devolución del precio se hará automáticamente a través de la plataforma Transbank. Se debe considerar que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas débito y/o crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetan, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En Arauco Online se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

Grupo Arauco no almacena los datos de tarjetas de débito y crédito, sino que estos pueden quedar almacenados de forma segura en Transbank y sólo están asociados a la respectiva cuenta, lo que es más seguro.

10. Precios.

Los precios de los productos exhibidos en Arauco Online son determinados libremente por cada uno de los Distribuidores que los ofrezcan.

Los precios y demás condiciones aplicables a los productos que son ofrecidos por los Distribuidores por medio de Arauco Online pueden ser modificados por éstos en cualquier momento, hasta recibir una orden de compra válidamente realizada por un cliente. Los cambios en los precios y demás condiciones aplicables a los productos ofrecidos por los Distribuidores a través de Arauco Online no afectan los derechos válidamente adquiridos por los clientes.

Los precios de los productos exhibidos en Arauco Online solo tienen aplicación para las compras efectuadas bajo esta modalidad, y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros medios que puedan ser administrados por Grupo Arauco o que puedan ser ofrecidos directamente por los Distribuidores.

11. Derecho de Retracto.

Salvo que se disponga expresamente lo contrario respecto de un producto en particular, los clientes no podrán poner término unilateral a los contratos celebrados en Arauco Online y una vez confirmado el pedido por parte de los Distribuidores. Sin embargo, gozarán de las garantías legales establecidas en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

12. Garantía Legal.

Las condiciones para cambios, devoluciones y servicio técnico de los productos que son adquiridos por los clientes respecto de un Distribuidor a través de Arauco Online son las que en cada caso sean informadas por los respectivos Distribuidores con ocasión de la oferta y/o comercialización del producto respectivo, las que en todo caso no pueden ser inferiores a aquellas establecidas en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En el evento que un cliente deseare ejercer el derecho legal a cambio, devolución o servicio técnico respecto de un producto, deberá presentarlo en cualquiera de las sucursales del operador logístico, para lo cual deberá dirigirse directamente al Distribuidor.

Los Distribuidores pueden comercializar productos usados o refaccionados, circunstancia que será debidamente informada en la ficha de cada producto previo a su elección por los clientes. Estos productos no gozarán de la garantía legal consagrada en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

13. Despacho y Entrega de Productos.

En caso de encontrarse disponible esta modalidad de entrega de productos, el despacho y la entrega de los productos adquiridos a través de Arauco Online es y será de responsabilidad de los Distribuidores que hubieren comercializado los respectivos productos, y se sujeta a las condiciones informadas en cada caso por dichos Distribuidores.

Recibida una orden de compra realizada por los clientes respecto de uno o más productos disponibles en Arauco Online, ésta será puesta en conocimiento del respectivo Distribuidor para su correspondiente procesamiento. Adicionalmente, se enviará a los clientes una confirmación respecto de la orden de compra efectuada por éstos y sus condiciones, indicando el plazo previsto para la entrega de los productos y los demás detalles y condiciones aplicables a la orden de compra respectiva.

Los productos serán transportados a través de medios que procuren su adecuada protección, tales como cajas o bolsas debidamente acondicionadas para el traslado de los bienes y otros elementos de seguridad según el tipo de producto de que se trate.

Junto con la entrega de los productos, el Distribuidor enviará a los clientes una copia de la boleta que acredite su compra. La boleta será emitida directamente por el respectivo Distribuidor, bajo su nombre y RUT, y contendrá toda la información procedente de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Política de Privacidad.

Como se señaló anteriormente, para comprar en Arauco Online los clientes pueden utilizar cualquiera de las opciones establecidas en el numeral 3 de estos Términos y Condiciones, para lo cual deben ingresar ciertos Datos Personales. La información proporcionada deberá ser exacta, fidedigna y mantenerse actualizada.

Los Datos Personales de los clientes son tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley sobre Protección de la Vida Privada”), y exclusivamente utilizados para el procesamiento de la compra y el despacho de los productos por los Distribuidores.

15. Protección de Datos Personales.

Para efectos de este instrumento, se entiende por “Datos Personales” aquellos datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, de conformidad a las disposiciones de la Ley sobre Protección de la Vida Privada.

Los clientes declaran que toda información sobre Datos Personales que proporcionan se encuentra debidamente autorizada, consintiendo en que ésta pueda ser objeto de tratamiento, automatizado o no.

Los clientes consienten en que sus Datos Personales sean almacenados en registros o bancos de datos del Grupo Arauco que no son accesibles al público. Por su parte, la información recolectada por esta vía solamente será utilizada para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones y/o para mejorar la información de los productos disponibles en Arauco Online.

Arauco está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de datos personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la Ley sobre Protección de la Vida Privada.

Salvo que estos Términos y Condiciones dispongan algo diverso, Arauco solo compartirá Datos Personales en caso que sea necesario para cumplir con la normativa vigente o atender a un requerimiento judicial o de la autoridad.

Los clientes registrados en Arauco Online tendrán derecho a requerir información de sus Datos Personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de éstos cuando lo estimen conveniente, en conformidad a la Ley sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos, los clientes deberán ingresar a la sección “Contáctenos”, o bien, en la sección de “Datos Personales” en el ícono de la cuenta del usuario.

16. Contenidos y Derechos.

Los clientes aceptan y reconocen que la plataforma de www.araucoonline.com es de propiedad intelectual de Maderas Arauco S.A. y que se encuentra protegida por ley.

Los clientes garantizan que todos los contenidos, información e instrucciones que se comuniquen a través de Arauco Online no infringirán derechos de terceros de ninguna especie, ni serán contrarios de ninguna forma a estos Términos y Condiciones, las leyes, reglamentos y normativas vigentes en Chile.

En caso de infracción de derechos de terceros o de la ley, los clientes serán los únicos responsables ante el titular y/o la autoridad que corresponda.

17. Indemnidad.

Los clientes se obligan a mantener indemne a Arauco, así como a sus directores, ejecutivos y dependientes, por los daños y perjuicios (incluyendo los costos de defensa) ocasionados, directa o indirectamente, por cualquier acto o hecho ilícito imputable al cliente o a un tercero que utilice su cuenta.

18. Sistema Arauco Online.

Arauco se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en el sistema Arauco Online, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en Arauco Online, así como la eventual suspensión de su funcionamiento no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los clientes.

19. Funcionamiento de la Plataforma.

Los clientes reconocen y aceptan que los programas computacionales y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que, por su naturaleza, están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, Arauco no será en modo alguno responsable por ninguna interrupción, corte y/o deficiencia que pudiere dificultar la navegación en Internet por parte de los clientes, incluyendo en este sentido deficiencias en los servidores.

Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Arauco no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción del funcionamiento de Arauco Online.

20. Sucesores.

La aceptación de estos Términos y Condiciones, así como las autorizaciones otorgadas, cederán en beneficio de Arauco y de sus sucesoras o continuadoras legales y cesionarias.

21. Legislación Aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

22. Modificación de Términos y Condiciones.

Arauco podrá modificar, añadir o eliminar en cualquier tiempo cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Con todo, cualquier modificación a esta versión de los Términos y Condiciones no afectará los derechos adquiridos por los clientes para compras realizadas bajo una versión anterior.

En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, deberán ser aceptados nuevamente para continuar participando en Arauco Online.

23. Vigencia de los Términos y Condiciones.

La presente versión de los Términos y Condiciones entra en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirá vigente mientras no sea modificada por otro instrumento que será debidamente protocolizado.

24. Prevención de Delitos.

Se declara rechazar cualquier actividad vinculada a comportamientos delictivos, en especial aquellas relacionadas con los delitos que se indican en el artículo 1º de la Ley Nº20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas (“Delitos”).

En virtud de lo anterior, el cliente se obliga a cumplir toda normativa vigente relacionada con los Delitos, declarando que dicho cumplimiento ha sido condición esencial para la celebración de este instrumento. En caso que, con motivo de la ejecución de estos Términos y Condiciones y/o del uso de Arauco Online, el cliente y/o sus representantes, ejecutivos o dependientes, sean sancionados por un órgano competente en razón de la comisión de cualquiera de los Delitos, facultará a Arauco para poner término inmediato a este instrumento, sin perjuicio del ejercicio de los demás derechos que le asistan en virtud de la legislación vigente.

La presente versión de los Términos y Condiciones se encuentra protocolizada en la Notaría de Santiago de don Iván Torrealba Acevedo, ubicada en Huérfanos 979, oficina 501, comuna de Santiago, Región Metropolitana, con fecha 20 de octubre de 2020.